入职bat365两年的销售特种兵小李最大的梦想就是将来有一家自己的公司,自己做老板,自己决定今天要不要上班,明天能不能睡个懒觉,后天是不是看谁不顺眼就辞掉谁。梦想虽然有点“青蛙复仇记”的味道,但终归是个有梦想的“青蛙”。
在2012年以前,bat365销售特种兵想要做老板的梦想可能还只是个茶余饭后的玩笑话,没人当真,自己都不一定当真,但在2012年以后,这些想要做老板的销售特种兵的梦想还真就成了现实。
递到“吐槽箱”,也可以在公开在公司特定的“每日问题”制度里提出来,公开会议讨论和解决。这些问题,压根也不会“半路夭折”,基本都会上报到领导层,由领导层安排讨论解决,并在解决后,询问提问题的员工的满意程度。
化工品从生产到卖到客户手里,涵盖了一家公司几乎所有部门的员工,而这些员工,直接或间接的,都在与客户打交道,因此,客户的满意程度,基本在这些人手里。因此,怎么才能为客户创造更多的价值,就是要多发挥员工的主观能动性,发挥他们的才智。做法很简单,就是授权,给他们做决定的权力。如果服务客户、处理客诉的环节个个都需要我来解决,那么这个解决问题的过程本身又会增加客户的不满意度。
实际上,企业的员工是否是管理者并不取决于他是否管理别人,所有正在坚持自己的目标和公司的大方向,进行决策,并对公司做出过贡献的人,实际上都是在行使管理者的角色。 有了决策权,有了股权,这些用脚步丈量中国经济版图的人,这些曾经可能为了节省10块钱甚至几元钱,可以多挤几个小时公交车的人,这些曾经可能连过年回乡车票都舍不得买的人,这些可以几个人挤在一张床上“取暖过冬”的人,这些听从命运的调配难以与家人厮守的人,经过日积月累的努力,终于有机会在财富上看见了“足够大”的回报。